Tidigare innebar processen att beställa online och hämta varor i-butiken vanligtvis detta: att komma till butiken, hitta en expedit, ange ordernumret, vänta på att expediten ska hämta varan från back office och sedan verifiera informationen. Detta gick att hantera när det var få kunder, men på helger, helgdagar eller under större försäljningsevenemang förvandlades denna enkla uppgift lätt till kö och väntan.
Det är därför som många detaljhandelsmärken och köpcentra har börjat uppmärksamma Pick-Up Lockers de senaste åren.
Även om det bara verkar vara ett skåp, löser det faktiskt ett mer praktiskt problem: hur kan butiker mer effektivt och tillförlitligt hantera orderhämtning och leverans när onlinebeställningarna ökar?
Lösningen som tillhandahålls av -butiksskåp är inte "leverans av varor", utan snarare "att minska väntetiden."
Många människor, när de ser självbetjäningsskåp-, kan genast tro att de bara är paketskåp. Men i detaljhandeln är deras funktion mycket mer komplex.
Butikssjälvbetjäningsskåp-är vanligtvis integrerade med beställningssystemet, förberedelse av butikslager, aviseringar om hämtning, tilldelning av skåp och hämtningsposter.
Efter att en användare lagt en beställning online, förbereder butiken varorna och placerar dem i motsvarande skåp. Systemet skickar sedan en hämtningskod eller ett meddelande till användaren. När användaren anländer till butiken skannar användaren koden, anger koden eller drar sitt kvitto för att direkt öppna skåpet och hämta sitt föremål.
Under hela processen behöver användarna inte ständigt närma sig butikspersonal och personalen behöver inte upprepade gånger hantera enkla hämtningsöverlämningar.
Det som självbetjäningsskåp verkligen förbättrar är därför butikens effektivitet och användarens säkerhet när de hämtar sina varor.
Varför är nya butiker i allt större behov av denna typ av utrustning?
Eftersom konsumentvanorna har förändrats.
Förr accepterade folk att "vänta lite efter att ha kommit till butiken." Nu är det annorlunda. Efter att ha beställt online förväntar sig användarna en tydlig, spårbar process med minimal väntetid.
Användare är främst bekymrade över några frågor:
Är varan klar?
När kan jag hämta den?
Behöver jag fortfarande köa efter att jag kommit till butiken?
Kommer det inte finnas någon som sköter saker när personalen är upptagen?
Traditionella manuella hämtningsprocesser påverkas lätt av situationen på-platsen. Hur upptagen personalen är, huruvida backoffice har för-lager med artiklarna och hur lång kön är påverkar upplevelsen.
Självbetjäningsskåp för-upphämtning standardiserar denna process: beställning i skåpet, användaren hämtar, status registrerad-hela processen är mycket tydligare.
Vad bör köpcentra och kedjevarumärken fokusera på när de distribuerar skåp för självhämtning-?
Att bara titta på skåpets utseende och antalet fack kan lätt underskatta projektets komplexitet.
De verkliga frågorna att bedöma är:
Systemintegration:Onlinebeställningar, i-butikens lager och hämtningsstatus måste bilda en sluten slinga;
Användarens lätthet att hämta:Minimala steg, väntetid och behov av att be om vägbeskrivning vid ankomst;
Plats på-platsen:Malllayout, butiksingång och servicediskens placering påverkar alla upplevelsen;
Anomalihantering:Fall som försenade hämtningar, avbokningar av beställningar och beläggning i fack måste planeras i förväg;
Replikerbarhet i flera butiker:Framgångsrik implementering i en butik är inte svårt, men stabil replikering över en kedja är utmanande;
Löpande underhåll:Utrustningsstabilitet och svarseffektivitet påverkar användarupplevelsen direkt.
Blir självbetjäningsskåp-en standardfunktion för vanliga varumärken?
Jag tror att sannolikheten är mycket stor. Anledningen är enkel: onlinebeställning och-upphämtning i butik blir allt vanligare. När användarna väl har vant sig vid att "få ett meddelande och hämta sin beställning i butiken", kommer de att ha svårt att acceptera ineffektiviteten i manuell väntan.
För varumärken erbjuder självbetjäningsskåp även flera praktiska fördelar:-
Minska köer under rusningstid;
Minska trycket på-butikspersonal för överlämning;
Minska risken för att förlägga föremål, ta fel föremål eller sakna föremål under överlämnandet;
Förbättra genomförandeeffektiviteten för onlinebeställningar till offlinebutiker;
Uppgradering av butiker från försäljningsterminaler till servicenoder.
Särskilt i köpcentra, detaljhandelskedjor, sportartiklar, heminredning, stormarknader och närbutiker, så länge onlinebeställningarna fortsätter att växa, kommer självbetjäningsskåp att bli allt vanligare.
Utplaceringen av -självhämtningsskåp i nya butiker beror inte på att skåpen är särskilt nya, utan för att butikernas sätt att tillhandahålla tjänster förändras.